Última actualización: 2 de septiembre de 2025
En ELARI, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, ofrecemos un sistema de devoluciones justo y transparente conforme a las leyes de comercio electrónico aplicables.
1. Plazo para Solicitar una Devolución
Puedes solicitar la devolución de un producto en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.
2. Condiciones para Aceptar Devoluciones
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir los siguientes requisitos:
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El producto debe estar sin usar, sin lavar y en su estado original
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Debe incluir el embalaje original y todas sus etiquetas
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Se debe presentar el comprobante de compra (número de pedido)
3. Productos No Reembolsables
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
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Productos íntimos o de higiene personal
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Artículos personalizados o hechos a medida
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Tarjetas regalo
4. Proceso de Devolución
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Envía un correo a suport@elariashion.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotografías del producto si es necesario.
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Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas.
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Te proporcionaremos instrucciones de envío para realizar la devolución.
Nota: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo si se trata de un error o defecto en el producto.
5. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto:
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Si todo está conforme, emitiremos el reembolso a la forma de pago original.
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El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo del banco o plataforma de pago.
6. Producto Dañado o Incorrecto
Si recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos dentro de los primeros 7 días desde la entrega. Nos haremos cargo de la reposición o reembolso completo sin coste adicional.
7. Contacto para Devoluciones
📩 suport@elariashion.com
Nuestro equipo de atención estará encantado de ayudarte.